في ظلّ عاملين رئيسيين هما الارتقاء بمستوى الاستهلاك والتحوّل الصناعي، تشهد صناعة المفروشات المنزلية في الصين مرحلةً حاسمةً لإعادة بناء قيمة الخدمات. ومنذ إطلاقها عام ٢٠١٨، غطّى تقرير مسح خدمات NetEase Home بعنوان "البحث عن نماذج خدمات المفروشات المنزلية" ٣١٥، وهو نظام تقييم معتمد في هذا القطاع، ٢٨٦ مدينةً في جميع أنحاء البلاد، وشمل استطلاع آراء أكثر من ٨٥٠ ألف شخص. ويتضمن نظام التقييم ٢٣ مؤشرًا أساسيًا، مثل سرعة الاستجابة للخدمة، ورضا العملاء بعد البيع، وقدرات الخدمات الرقمية، وقد أدرجته جمعية المستهلكين الصينية كمشروع مرجعي رئيسي لتقييم خدمات القطاع. أصدرت شركة NetEase Home مؤخرًا تقريرها السنوي لعام 2025 بعنوان "البحث عن نماذج خدمة تأثيث المنازل" (تقرير مسح الخدمات 315)، وقد حازت شركة SSWW، بفضل أدائها المتميز في الخدمات الإلكترونية والتقليدية، على مرتبة ضمن أفضل عشر شركات في "قائمة أفضل شركات الأدوات الصحية لعام 2025" بنسبة رضا شاملة عن الخدمة بلغت 97.6%، وفازت بجائزة "نموذج خدمة صناعة تأثيث المنازل السنوي لعام 2025" لست سنوات متتالية. ويُعد هذا التكريم تقديرًا كبيرًا لالتزام SSWW طويل الأمد بالابتكار في مجال الخدمات ومبادئها التي تركز على المستهلك، مما يجعلها الشركة الرائدة الوحيدة في صناعة الأدوات الصحية التي تفوز بهذه الجائزة لأكثر من خمس سنوات متتالية.
بحسب "الكتاب الأبيض لخدمات تأثيث المنازل في الصين 2025"، شهد قطاع الأدوات الصحية زيادة في اهتمام المستهلكين بـ"أنظمة الخدمة المتكاملة" بنسبة 42% على أساس سنوي، مع نمو الطلب على الخدمات المُخصصة بنسبة 67%. لطالما اعتُبر استطلاع "البحث عن نماذج خدمات تأثيث المنازل" الذي أجرته شركة NetEase Home، والذي يحمل عنوان "315 خدمة"، بمثابة مراجعة شاملة لقطاع خدمات تأثيث المنازل، وفحص دقيق لمستويات الخدمة التي تقدمها شركات تأثيث المنازل. ويركز استطلاع هذا العام على استكشاف قطاع التجزئة الجديد في مجال تأثيث المنازل ومواد البناء، متعمقًا في تسعة أبعاد، سواءً عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية، لإجراء دراسات معمقة للعديد من العلامات التجارية. وقد وضعت شركة SSWW، بالاعتماد على شبكة خدماتها التي تغطي 380 مدينة في جميع أنحاء البلاد، "معيار خدمة 135": الاستجابة لاحتياجات العملاء في غضون دقيقة واحدة، وتقديم الحلول في غضون 3 ساعات، وإتمام الخدمة في غضون 5 أيام عمل. ساهم نظام الخدمة الفعال هذا في رفع معدل الاحتفاظ بالعملاء إلى 89%، وهو معدل رائد في القطاع، متجاوزًا متوسط القطاع بـ 23 نقطة مئوية. وبفضل نظام الخدمة المتين والسمعة الطيبة لدى المستهلكين، فازت SSWW مجددًا بجائزة "نموذج خدمة صناعة الأثاث المنزلي"، مما يُبرز قوتها المتميزة وريادتها في مجال الخدمات.
تُدرك SSWW أن الخدمة هي حلقة الوصل بين المنتجات والمستهلكين، ومصدرٌ هامٌ لسمعة العلامة التجارية. لذا، فهي ملتزمة ببناء نظام خدمة متكامل ومتميز. باختيار SSWW، يُمكن للمستهلكين تجربة تصميم منتجات احترافي وراقي، ومجموعة واسعة من الخيارات، وخدمات متكاملة ومخصصة للأدوات الصحية. سيُقدم فريق التصميم المحترف في SSWW حلولاً شاملة للأدوات الصحية، مُصممة خصيصاً لتناسب أنواع منازل المستهلكين، وعادات استخدامهم، واحتياجاتهم الوظيفية، مما يُتيح لهم التخصيص غير التقليدي، والتصميم السريع، وخدمات التركيب المُخصصة لضمان حصولهم على ما يُريدون.
على الصعيد المحلي، أطلقت SSWW مشروع "العناية بالحمامات، خدمة منزلية"، حيث قامت بتجربة خدمات إصلاح الحمامات المجانية في مواقعها في عدة مدن. والآن، تم تعميم هذه الخدمة على مستوى البلاد، باستخدام إجراءات موحدة لتوفير خدمات مريحة ومدروسة لمستخدمي المجتمع. وقد تحولت SSWW من التركيز على المنتج إلى التركيز على المستخدم، مع الحرص على التحسين المستمر لخدمات البيع بالتجزئة الجديدة، وتحقيق التكامل بين الخدمات الإلكترونية والتقليدية لخلق تجربة تسوق مُرضية وآمنة للمستهلكين.
على الصعيد العالمي، أنشأت علامة SSWW التجارية، انطلاقاً من فلسفة خدمة "حمام ذكي، مشاركة عالمية"، 43 مركز خدمة خارجياً تغطي أوروبا وأمريكا الشمالية وجنوب شرق آسيا وغيرها من الأسواق الرئيسية. واستجابةً لاحتياجات العملاء في الخارج، طورت العلامة ثلاثة أنظمة خدمة متميزة: أولاً، إنشاء فريق خدمة محلي يضم متخصصين متعددي اللغات للتواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون قيود؛ ثانياً، إنشاء منصة خدمة ذكية عالمية تُحسّن كفاءة خدمة ما بعد البيع بنسبة 60% من خلال تقنية التشخيص عن بُعد؛ ثالثاً، تطبيق خطة "ضمان مشترك عالمي"، تُقدم للعملاء الدوليين ضماناً لمدة 5 سنوات على المكونات الأساسية. وفي عام 2024، انخفض وقت استجابة خدمة SSWW في الأسواق الخارجية إلى 48 ساعة، أي بتحسن قدره 33% مقارنةً بمتوسط القطاع البالغ 72 ساعة.
إن فوز شركة SSWW بجائزة "نموذج خدمة صناعة المفروشات المنزلية لعام 2025" لا يؤكد فقط تميزها في مجال الخدمات، بل يُقر أيضاً بدورها الرائد والمتميز في تطوير هذه الصناعة. وتؤكد هذه الجائزة فلسفة علامة SSWW التجارية "خلق القيمة من خلال الخدمة"، وتُبرز ريادة الصين في مجال خدمات التصنيع ضمن صناعة الأدوات الصحية العالمية. ستستغل SSWW هذه الفرصة لتعزيز مستويات خدماتها، وتحسين جودتها، ودفع عجلة تطوير الشركة من خلال نموذجها الرائد، بما يُسهم في دعم نمو الصناعة. وفي المستقبل، ستواصل SSWW تعزيز استراتيجيتها "خدمة عالمية، تنمية محلية"، والالتزام بالابتكار في مجال الخدمات، والتمسك بمبادئ محورها المستهلك لخلق تجربة معيشية منزلية أفضل، وقيادة صناعة المفروشات المنزلية نحو آفاق جديدة في مجال الخدمات، وتعزيز مكانة الصين في مجال خدمات العلامات التجارية في الأسواق الدولية.
تاريخ النشر: 11 مارس 2025
