في ظلّ دافعَي الارتقاء بالاستهلاك والتحول الصناعي، يمرّ قطاع تأثيث المنازل في الصين بمرحلة حاسمة في إعادة بناء قيمة الخدمات. وبصفته نظامًا موثوقًا لتقييم القطاع، غطّى تقرير استبيان خدمة "البحث عن نماذج خدمات تأثيث المنازل" من NetEase Home، منذ إطلاقه عام ٢٠١٨، ٢٨٦ مدينة على مستوى البلاد، وشمل أكثر من ٨٥٠ ألف شخص. ويشمل نظام التقييم ٢٣ مؤشرًا أساسيًا، مثل سرعة استجابة الخدمة، ورضا العملاء بعد البيع، وقدرات الخدمة الرقمية، وقد أدرجته جمعية المستهلكين الصينية كمشروع مرجعي رئيسي لتقييم خدمات القطاع. أصدرت شركة NetEase Home مؤخرًا تقرير استبيان "البحث عن نماذج خدمات تأثيث المنازل" لعام 2025، وقد احتلت شركة SSWW، بفضل أدائها المتميز في الخدمات الإلكترونية والتقليدية، مكانةً بين أفضل عشر شركات في قائمة "أفضل 315 نموذج خدمة في قطاع الأدوات الصحية لعام 2025" بمعدل رضا شامل عن الخدمة بلغ 97.6%، كما فازت بجائزة "نموذج خدمة صناعة تأثيث المنازل السنوي لعام 2025" لست سنوات متتالية. ولا شك أن هذا التكريم يُشيد بالتزام SSWW الراسخ بالابتكار في الخدمات ومبادئ التركيز على المستهلك، مما يجعلها الشركة الرائدة الوحيدة في قطاع الأدوات الصحية التي فازت بالجائزة لأكثر من خمس سنوات متتالية.
وفقًا لـ "الورقة البيضاء لخدمة تأثيث المنزل في الصين 2025"، في قطاع الأدوات الصحية، زاد اهتمام المستهلكين بـ "أنظمة الخدمة الكاملة" بنسبة 42% على أساس سنوي، مع نمو في الطلب على الخدمات المخصصة بلغ 67%. لطالما اعتُبر استطلاع خدمة NetEase Home "البحث عن نماذج خدمة تأثيث المنزل" 315 بمثابة مراجعة لمجال خدمة صناعة تأثيث المنزل وفحص شامل لمستويات خدمة شركات تأثيث المنزل. يركز استطلاع هذا العام على استكشاف تجارة التجزئة الجديدة لصناعة تأثيث المنزل ومواد البناء، ويتعمق في تسعة أبعاد عبر الإنترنت وخارجها لإجراء تحقيقات متعمقة للعديد من العلامات التجارية. بالاعتماد على شبكة خدماتها التي تغطي 380 مدينة في جميع أنحاء البلاد، وضعت SSWW "معيار خدمة 135": الاستجابة لاحتياجات العملاء في غضون دقيقة واحدة، وتقديم الحلول في غضون 3 ساعات، وإكمال الخدمة في غضون 5 أيام عمل. عزز نظام الخدمة الفعّال هذا معدل استبقاء عملائها ليصل إلى 89%، وهو معدل رائد في القطاع، بزيادة قدرها 23 نقطة مئوية عن متوسط القطاع. وبفضل نظام الخدمة القوي وسمعة طيبة لدى المستهلكين، فازت SSWW مرة أخرى بجائزة "نموذج خدمة صناعة الأثاث المنزلي"، مما يُثبت قوتها المتميزة وريادتها في هذا المجال.
تُدرك شركة SSWW أن الخدمة هي حلقة الوصل بين المنتجات والمستهلكين، ومصدرٌ أساسيٌّ لسمعة العلامة التجارية. ولذلك، التزمت ببناء نظام خدمة متكامل ومتميز. باختيارها SSWW، يُمكن للمستهلكين تجربة تصميم احترافيّ وراقي للمنتجات، ومجموعة واسعة من الخيارات، وخدمات شاملة ومُخصصة للأدوات الصحية. سيُقدّم فريق التصميم المُحترف في SSWW حلولاً شاملة لمساحات الأدوات الصحية، بناءً على أنواع منازل المستهلكين، وعادات استخدامهم، واحتياجاتهم الوظيفية، مع توفير خيارات تخصيص غير تقليدية، وتصميم سريع، وخدمات تركيب مُخصصة لضمان حصولهم على ما يرَونه.
محليًا، أطلقت شركة SSWW مشروع "العناية بالحمامات، خدمة منزلية"، حيث قدمت خدمات صيانة حمامات مجانية في الموقع في عدة مدن. والآن، تم تطبيق هذه الخدمة على مستوى البلاد، باستخدام عمليات موحدة لتقديم خدمات مريحة ومراعية لمستخدمي المجتمع. وقد انتقلت شركة SSWW من التركيز على المنتج إلى التركيز على المستخدم، مع تحسين خدمات التجزئة الجديدة باستمرار، وتحقيق حلقة متكاملة من الخدمات عبر الإنترنت وخارجه، لتوفير تجربة تسوق مرضية وآمنة للمستهلكين.
عالميًا، تلتزم علامة SSWW التجارية بفلسفة خدمة "الحمام الذكي، المشاركة العالمية"، حيث أنشأت 43 نقطة خدمة خارجية تغطي أوروبا وأمريكا الشمالية وجنوب شرق آسيا وأسواقًا رئيسية أخرى. واستجابةً لاحتياجات العملاء في الخارج، أنشأت العلامة التجارية ثلاثة أنظمة خدمة مميزة: أولًا، تشكيل فريق خدمة محلي يضم متخصصين متعددي اللغات للتواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون قيود؛ ثانيًا، إنشاء منصة خدمة ذكية عالمية تعزز كفاءة خدمة ما بعد البيع بنسبة 60% من خلال تقنية التشخيص عن بُعد؛ ثالثًا، تطبيق خطة "الضمان المشترك العالمي"، التي تقدم للعملاء الدوليين ضمانًا لمدة 5 سنوات على المكونات الأساسية. في عام 2024، تم تقصير وقت استجابة خدمة SSWW في السوق الخارجية إلى 48 ساعة، وهو تحسن بنسبة 33% عن متوسط الصناعة البالغ 72 ساعة.
إن فوز شركة SSWW بجائزة "نموذج خدمة صناعة الأثاث المنزلي السنوي لعام 2025" لا يؤكد تميزها في الخدمة فحسب، بل يُشيد أيضًا بدورها الرائد والمثالي في تطوير الصناعة. تُؤكد هذه الجائزة فلسفة SSWW التجارية "خلق القيمة من خلال الخدمة"، وتُبرز ريادة الصين في مجال خدمات التصنيع في صناعة الأدوات الصحية العالمية. ستستغل SSWW هذه الفرصة لتعزيز مستويات الخدمة وجودتها، ودفع عجلة تطوير الشركات من خلال نموذج عمل قوي، مما يُمكّن من تطوير الصناعة. في المستقبل، ستواصل SSWW ترسيخ استراتيجيتها "الخدمة العالمية، الزراعة المحلية"، والالتزام بالابتكار في الخدمات، والتمسك بمبادئ التركيز على المستهلك لتوفير تجربة منزلية أفضل للمستهلكين، وقيادة صناعة الأثاث المنزلي إلى آفاق جديدة من الخدمة، وتعزيز مكانة الصين في الأسواق العالمية من خلال خطاب خدمة العلامة التجارية.
وقت النشر: ١١ مارس ٢٠٢٥